Informativa sui resi, sui rimborsi e sul diritto di recesso

Grazie per aver scelto di acquistare su altalangabio.it.

La presente informativa descrive le modalità di restituzione dei prodotti, il diritto di recesso e la procedura applicabile in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto a:

shop@altalangabio.it

La comunicazione può essere inviata anche tramite la procedura elettronica di reso disponibile sul sito, ove attiva.

Oppure Per richiedere un reso o annullare un articolo non ancora evaso, puoi accedere al tuo account cliente tramite il seguente link: Richiedi un reso o un annullamento.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso. Eventuali informazioni sul motivo della restituzione potranno essere richieste esclusivamente per finalità organizzative e di miglioramento del servizio.

 

2. Prodotti alimentari sigillati

I prodotti alimentari confezionati e sigillati possono essere restituiti in caso di diritto di recesso se il sigillo, la confezione e il prodotto sono integri e non aperti, salvo le ulteriori eccezioni previste dalla legge.

Se il cliente cambia idea, non gradisce il prodotto o non desidera più conservarlo, può restituirlo soltanto se il prodotto è ancora sigillato e integro.

Una volta aperto il sigillo, il diritto di recesso è escluso quando il prodotto, per motivi igienici, di tutela della salute o per la sua natura, non può essere rimesso in vendita o restituito.

Di conseguenza, non sarà possibile ottenere un rimborso per il semplice ripensamento o perché il prodotto aperto non è risultato gradito.

Questa esclusione non si applica quando il prodotto è difettoso, alterato, danneggiato, non conforme all’ordine o presenta un problema imputabile al venditore o al trasporto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto restituito deve essere, ove possibile:

• integro;

• non utilizzato;

• non aperto;

• provvisto del sigillo originale intatto;

• completo della confezione, degli accessori e della documentazione ricevuti.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per i prodotti alimentari, l’apertura della confezione o del sigillo può comportare l’esclusione del diritto di recesso quando, per motivi igienici, di salute o per la natura del prodotto, non sia possibile rimetterlo in vendita.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

4. Spese di restituzione in caso di ripensamento

In caso di esercizio del diritto di recesso per un prodotto ancora integro, sigillato e non aperto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente deve spedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti e utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Le spese sostenute dal cliente per la spedizione del prodotto restituito non saranno rimborsate.

Il cliente è inoltre responsabile della spedizione fino alla consegna presso il nostro indirizzo. Per questo motivo, è consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione.

5. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Invitiamo il cliente a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.

In presenza di danni visibili all’imballaggio, è consigliabile:

• accettare il pacco con riserva, se possibile;

• fotografare il pacco prima dell’apertura;

• fotografare l’imballaggio interno e il prodotto;

• contattarci tempestivamente.

Eventuali danni, mancanze o anomalie devono essere comunicati a:

shop@altalangabio.it

La comunicazione dovrebbe contenere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto è difettoso, alterato, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente può chiedere l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

In questi casi, il cliente deve contattarci a:

shop@altalangabio.it

indicando:

• numero dell’ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto e della confezione;

• lotto o altri dati identificativi, se disponibili.

Potremmo chiedere ulteriori informazioni utili per verificare la segnalazione.

Quando il difetto o la non conformità vengono accertati, la gestione della restituzione e degli eventuali costi connessi sarà effettuata senza costi a carico del cliente, secondo i rimedi previsti dalla legge.

La presente sezione si applica anche quando il prodotto è stato aperto perché l’apertura è necessaria per rilevare o segnalare il problema.

7. Casi in cui il rimborso non è dovuto

Il rimborso per semplice ripensamento non sarà dovuto quando:

• il prodotto alimentare è stato aperto e rientra nell’eccezione prevista per i prodotti non restituibili per motivi igienici, di salute o per la loro natura;

• il prodotto è stato utilizzato o alterato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;

• il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna per cause imputabili al cliente;

• il prodotto restituito non corrisponde a quello acquistato.

Questa sezione non limita i diritti del cliente in caso di difetto, danno, alterazione o non conformità del prodotto.

8. Rimborso del prezzo e delle spese di consegna

In caso di recesso valido, rimborseremo:

• il prezzo del prodotto restituito;

• le eventuali spese di consegna iniziali standard pagate dal cliente.

Non saranno rimborsati:

• i costi diretti della restituzione sostenuti dal cliente;

• eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Dopo l’emissione del rimborso, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici per la registrazione dell’operazione da parte della banca o dell’emittente della carta.

9. Procedura per la restituzione

Prima di spedire un prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

shop@altalangabio.it

La richiesta deve includere:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• prodotto da restituire;

• motivo della restituzione, se si tratta di un prodotto difettoso o danneggiato;

• eventuali fotografie e documentazione utile.

Il cliente deve attendere le istruzioni relative alla restituzione prima di spedire il prodotto.

10. Indirizzo per le restituzioni

Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Cantina Magliano
Via Vittorio Veneto 43
12072 Camerana (CN)
Italia

Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato, così da evitare danni durante il trasporto.

11. Cambi e sostituzioni

I cambi o le sostituzioni sono disponibili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci all’indirizzo:

shop@altalangabio.it

Non garantiamo la disponibilità dello stesso prodotto in caso di esaurimento delle scorte. In tale situazione saranno valutati gli altri rimedi previsti dalla legge.

12. Contatti

Cantina Magliano
Via Vittorio Veneto 43
12072 Camerana (CN)
Italia

Partita IVA: 03749680041
Email: shop@altalangabio.it
Tel.: +39 333 9911417 / +39 340 9948555